NUEVOS PRODUCTOS PARA SOLUCIONES EMPRESARIALES
El IPTV Contact Center, tecnología para triple play donde, a través de la televisión por cable, por ejemplo, si se está viendo en un canal internacional un documental turístico, se puede tener acceso a información adicional vía un Contact Center que estará ubicado en cualquier lugar del mundo, ofreciendo información en distintos idiomas, todo esto únicamente utilizando el control remoto de la televisión.
Este servicio requiere que la empresa tenga bases sólidas en infraestructura de voz y datos, manejo de estándares abiertos como IP y SIP, alta disponibilidad, controles de acceso y seguridad de la información; así como soluciones que optimicen la operación del Contact Center tales como: los canales de comunicación vía voz, video, internet, SMS, ambientes colaborativos o de Comunicaciones Unificadas, y sistemas de autoservicio disponibles a cualquier hora.
Las empresas que poseen esta tecnología enfrentan los retos de la calidad en el servicio y el detectar comportamientos o tendencias en sus diferentes nichos de clientes/ciudadanos, por lo que se están popularizando la utilización de reconocimiento de voz, detección de emociones, soluciones avanzadas de análisis estadístico, motores de búsqueda para información no estructurada, es decir, información contenida en manuales, presentaciones, hojas de cálculo, etc., que pueden dar mayor precisión a las respuestas que ofrecen los agentes de Contact Center.
Entre los procesos normales de funcionamiento de una empresa, los procesos comerciales, de atención al cliente y marketing, por medio de un contacto directo a través de los canales habituales de ventas, o establecido por medio de un Contact Center son probablemente los más importantes para el éxito de todo negocio
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